1制订可靠的应急预案 在企业发展过程中，难免会遇到各种问题，不可能事事顺利因此，我们必须在采取行动之前就先做好准备，不能事后才进行补救，那时可能已经有点晚了我们需要提前制定相应的舆情公关方案，采取及时有效的；一做好舆情预警监测，健全应急管理机制受到互联网特性的影响，网络舆情危机的爆发具有突发性，而健全应急管理预案对舆情危机的形成与发酵影响明显迟缓的危机应急管理容易引发舆论的质疑和批判，导致不良后果因此应对负面舆情。

发现舆情利用网络搜索引擎，采用关键词搜索方式，对涉及本地区本部门的网上信息进行收集研判，半小时内必须发现有关网站论坛微博的负面网帖整理上报发现紧急舆情，网管部门半小时内警示涉事单位发现重大舆情，网管。

酒店突发舆情事件应急预案1针对客人投诉事件处理事中发生纠纷遭投诉当事人若不能处理解决，要及时联系监管领导出面协调，切不可与客人恶言相向，造成严重后果事后无论投诉事件合理处置与否，都要及时将事件；应急预案能够帮助我们在舆情危机发生时迅速采取行动，解决问题，平息事态4 对话互通，忌消极控制 通过平等对话与网络民众交流，比消极控制舆情更有效积极沟通能够澄清事实反驳谣言，疏导民怨，达到更好的效果；一网络与情的引导 工作人员应通过网友常用的平台及时发布自身的立场，在网上出现舆情情况时，井将工作开展进度向网友公开，确保网友能够获得权威消息，避免谣言的出现相关人员要注意对信息公开平台打造，利用信息公开平台进行正。

有抑制，就会有抵抗，许多情况下对社会舆论的消沉操纵通常不可以见效客观事实也证实，根据公平会话的方法来与互联网群众沟通交流相通，比操纵网络舆情要合理得多多与网友群众及其新闻媒体开展有效的沟通和疏通，才能做到真正。