大家好，我是龙共火火。
前两天场妹找到我，先是猛夸了我一顿，说我既写得了文章，是虎嗅、钛媒体专栏作者，又办得了活动，举办的直播累计观看次数 103 万人。
搞得了营销，负责项目累计获得曝光 1.5 亿次，更做得了运营，负责美丽说旗下 4000 万新媒体矩阵，并实现了公号 10W+ 量产。
我经不住场妹一顿夸，问她究竟要干嘛。
原来她就是希望我给地心引力的小伙伴分享一下，自己在美丽说负责 4000 万新媒体矩阵时的血泪史，提炼出一些过来人的方法给大家。
在场妹的盛qiang情shi邀bi请po下，我真的是一把鼻涕一把泪，回顾了我从纯小白起步到小有成就的经历。
写完这篇，我自己都不由得感慨，太励志了！
1
没机会时，想法设法创造机会
早期我对新媒体产生浓厚兴趣，得益于在大学期间的创业与实习经历（详细可戳）。
毕业后我去应聘美丽说公关部的文案策划，最初就是冲着在这里可以接触新媒体相关的东西。
但进了公关部后我才发现，实际工作内容与我所期待的相差甚远。
公关更多的是在做营销，我们常常就热点出些海报或文章，或是策划一些营销事件。
尽管当时我也会给时尚运营部提供稿子，最终发布在公众号上，但这依然让我感到非常沮丧，因为我终究只是一个供稿者而非平台运营操盘手。
直白点说，就是我看不到后台数据，无法通过数据分析粉丝的喜好从而改善自己的内容，只能看着阅读量望洋兴叹。
做着自己不喜欢的工作，对工作逐渐丧失兴趣，我相信很多人都经历过这样的时光。
但我要告诉大家，不管处于什么环境，都不要放弃自我学习与提升；没机会时，更要想法设法为自己创造机会。
我当时长期处于苦闷的状态，甚至考虑过辞职，但却一直保持高度的学习强度。
一方面我向部门同事（他们大都是公关营销高手）学习了许多关于营销、策划方案的知识，包括如何与大 V 沟通等。直至今天，这些技能在新媒体中仍然适用。
另一方面，我每天坚持学习新媒体相关知识，恶补了市面上关于新媒体的理论文章。
在两个月的坚持后，事情终于出现了转机。
美丽说以 3.38 亿冠名了《奔跑吧兄弟3》，公司为了更好地整合营销资源，就想把时尚运营部门下的新媒体板块转移到市场部。
当时的大市场部门有公关部、市场部和品牌部，但是没有一个人专门做过新媒体。
考虑到跑男的直接营销任务归我所在的公关部，整合营销需要内外结合。
以及我平常对新媒体表现很热情积极，总是与大家分享或探讨新媒体知识，所以老大非常信任我。
最后在经历了一系列人员调配优化后，美丽说 4000 万量级的新媒体矩阵，竟然就全落在我了一个人身上。
针对人手的不足与空缺，最后折中的方案是找代运营，但是需要在我们公司底下做事，并由我来负责管理。
这对我来说无疑是雪上加霜。我既要突然操盘千万量级的运营号，又要管理带领一个小团队，内心是非常忐忑的。
当时在找代运营公司招标的时候，对方的一个 CEO 直接质疑老大，“你们居然让一个刚毕业的小孩管这么大的盘子，你们放心吗？”
老大当时摊了摊手，一脸无奈，“那还能怎么办”。中间的时候她偷偷注视了下我，感觉她的眼神里满是期许。
这个来之不易的机会，我一定要把握住。不能给老大丢脸，也不能给公司丢脸。
我当时认定了这件事。
2
如何快速接手一个全新账号
接下这个 4000 万的大盘子后，我花了2个礼拜，埋头做了 2 件事情——
1、梳理各个平台的数据情况
美丽说各个平台，微博 560 万、QQ 空间 2500 万、微信订阅号+服务号 600 万、贴吧 70 万，一共接近 4000 万用户的矩阵。
接着，我把美丽说历史发布的所有文章都过了一遍，最早追溯到 2012 年，整理出一张数据表。
数据表包括文章说明、阅读情况、分享收藏情况和粉丝情况四个大类。
各个平台的数据我都根据这张 “体检表” 做了详细的研究。
2、请教前任运营负责人
我还特地去找之前的运营负责人聊天。因为在刚接手全新的公众号时，你很难迅速了解粉丝的喜恶。
我的同事不仅给我介绍了许多合作资源，还提醒我需要规避许多运营上的坑。
在经过这 2 个礼拜梳理后，我做出了 2 个决定——
1、重点运营微信以及微博平台，基本放弃 QQ 空间的运营，重新重视百度贴吧。
2、改变微信订阅号定位，从卖货到转变为媒体，同时砍掉大部分广告。
第一个决定被大家欣然接受了。
QQ 空间虽然有 2500 万粉丝，但因为腾讯折叠了企业号的入口，流量被限制。另外早期 QQ 空间吸引的用户以高中生为主，与现在美丽说主打白领用户不符。
当我说出第二个决定时，老大们心里都是一惊，因为这意味着每月可能要减少百万级收入。况且在不久前，公司刚刚做下了美丽说订阅号以 GMV 为目标的决定。
那么我为什么想到要往媒体属性方向去做呢？
首先，这在消耗粉丝，绝不是一个长久的模式。长此以往， GMV 会越来越少，美丽说的价值会急距降低。
实行以 GMV 为目标的策略后，一篇推文往往只有 100 来字。
虽然每篇文章的进站 UV 多了，有时候甚至能单天卖出 10 多万的货。但是打开率却明显地下滑，文章底下的留言数也急剧减少，每篇推文的 GMV 也在逐渐下滑。
其次，2015 年前美丽说就完成了 70% 的粉丝积累，其中大部分粉丝都是冲着最初的导购来的，即如何学会穿衣打扮。
在微信上给他们强推买买买的文章，可能就不符合他们的口味。而之前阅读量最高的文章确实都是穿衣打扮的类型。
最后，行业内有像是石榴婆这样的成功例子，说明媒体型确实是有价值的。
媒体型并非是指公众号不卖货，只是把入口放浅，转移到菜单栏。当你把粉丝粘性提高后，他们就会主动购买了。
我列举的这些理由最后还是说服了大家，最后他们都同意了我的观点。
这是我在美丽说初期做的两件大事。第一件通过数据化梳理了我们的体系，第二件是学会取舍。
回过头发现，有时候难的不是加东西，而是果断舍弃。
3
用户才是真正的 “老板”
以上讲的主要是做事的层面，另外一个较难的层面在于管人。
在管理团队这块，起初并不太顺利。团队里的成员大都年长于我，所以最初安排大家做事，他们其实是不太信服我的。
所以我想了一个办法，先鼓励他们写一些自己喜欢，感觉比较受欢迎的文章。然而阅读量并没有提升。
后来，我帮他们优化了下标题和选题，没想到阅读量就上去了。
优化标题和选题这两个虽是小动作，但其实得益于我每天都在偷偷研究的 2 件事——
1、我们的竞品
当时我没有把竞品设为蘑菇街这种电商平台（那会没合并），而是石榴婆那样的自媒体，因为我们的目标是做媒体号。
我虽然写不了时尚的内容，但是我可以研究其他号都在写什么，从而挖掘用户的兴趣点。
2、我们的用户
我每天花 2 个小时和用户聊天，通过聊天互动来发现用户需求。
比如很多人在后台询问阔腿裤怎么穿，客服在后台回答了这个问题，编辑却并不知道。
我把这个选题提供给编辑，果然该篇文章阅读量涨了不少。
于是团队成员慢慢开始信服我了，我也把方法教给了他们，让他们保证每天至少半小时在和我们的用户在后台聊天。
在贯彻 “以用户为中心” 的原则上，有时候我甚至会变得非常苛刻。
我要求文章发出去后，用户比较好的评论 5 分钟之内一定要上墙。有个女生因为没做到，还差点被我说哭过。
对自己人苛刻的后果是，粉丝感受到了我们的用心与热情，后台的留言蹭蹭的上涨。
这样一来，后来改造我们编辑的行文方式，以及如何把文章更好地与明星相结合，都变得顺理成章。
在我的管理带动下，美丽说的订阅号不仅实现了打开率提升 100%，更是缔造了几乎篇篇推文 10w+ 的奇迹。
很多人都羡慕我，认为我毕业没多久就接手 4000 万量级的新媒体矩阵，并做出不小的成就，运气占了很大一部分。
但其实从大学创业到实习再到美丽说，我的新媒体之路与你们的无异，同样经历了从 0 到 1 的过程。
你会发现，做数据分析，分析公众号定位，策划内容选题，与用户互动…内容运营到用户运营，再到活动运营，新媒体的各方各面我都有涉及。
的确，在这个时代，每个新媒体人应该都是多面手，新媒体人越来越需要往全栈方向发展。
所以这一次，在地心引力工场的邀请下，我们又联合推出了全新课程《全栈新媒体人指南2.0》。
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这次课程，我将从自己操盘美丽说 4000 万新媒体矩阵，及为学霸君贡献 200万+ 的新媒体收入的实战经验出发，帮助大家在新媒体行业进阶，从普通小编、普通运营成长为一名有方法懂管理的新媒体负责人。
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