文/新新贷运营负责人黄乾（微信huangqianxy）

　　大家好我是黄乾 EDM 近十年互联网沉浸，成功操手过很多500强项目，今天给大家分享的主题为EDM（邮件营销）

　　先说一下电子邮件的重要性吧，我们P2P网贷运营最最重要的一项是用户身份验证，在过去的很长很长时间，网站为了防止注册机批量注册账户， 验证码电子邮件验证是很重要的一个环节。随着移动端崛起，邮件认证已经逐渐退出验证环节，现在邮件的功能常在于信息传达，低成本挖掘潜在客户，维系与客户间的友好关系，加强服务保证，提高用户满意度，增强信任度等。接下来，我们来聊一下EDM在P2P网贷行业的应用。

　　我们P2P网贷平台做EDM 一般有几个步骤：

　　1）确定收件人；2）确定营销活动；3）邮件模板设计；4）模板制作测试；5）邮件发送；6）数据分析；7）总结及改进。

　　一般确定收件人有许多花头，在许可式营销中必须是自己网站的会员，但是通常情况下我们无视这点，可以采集大量数据来发送。在我们自己的会员库中，比如我做个新手投标奖励的活动，我们可以筛选未投资的客户进行发送，或者采集别人的数据来发送达到拉新人注册目的。营销活动可以根据自己平台的情况来设定，然后让设计师设计邮件模板，交给技术来制作。比较重要的是在模板制作完成后要对邮件进行发送测试，自己在各大门户邮箱注册一遍，然后发送几批数据看看到达率怎么样。如果到达率OK，那么就可以发送了。这里跟大家说一下，国内邮箱如果QQ邮箱能正常到达收件箱，那么其他平台的邮箱基本上都能到达。

　　关于邮件数据分析这一块，大家注意一下几个数据就行了，邮件有效率、到达率、打开率、点击率、退订率、投诉率，如果收件人不喜欢你的邮件 他点举报，邮件经常被举报对邮件到达率影响较大。另外邮件的发送时间也有一些技巧，不同时间段发送邮件打开率是不一样的。

　　【大家可以看一下这个图 他基本反应了人们打开邮件的一天中的时间分布。所以大家如果想自己的邮件尽快的被人看到，最好在人们习惯打开邮件的时间点前把邮件发到他邮箱里。】

　　接下来讲大家最最关心的到达率：

　　P2P网贷推广邮件做的再好，活动再给力，邮件发出去都到垃圾箱里了，白费力气了。邮件为什么会进垃圾箱？一般有以下几点：

　　文字和图片数量：一般邮件内容图片尽量不要太多；

　　敏感词：敏感词不要有（网上找）；

　　标点符号：标点符号特别是标题中最好不要出现；

　　文本格式：文本格式不要夸张，特大字号 鲜艳字体等；

　　HTML质量：html质量要精简最好table编写，这样能有提高到达率的作用，但是也有特殊情况；

　　发信账户、域名和IP，如果你的发信账户很好可以无视这些。

　　我给大家找几个例子：

　　lufax的发信服务器和账户很好，直接进收件箱。

　　带有敏感词的进垃圾箱。

　　投哪网的不是很给力被163放到广告邮件里面了今天我才看到，如果投哪网发信服务给力些，把（AD）去掉他的邮件直接进收件箱打开率肯定会很高，标题中出现（ad）一般是邮件服务商根据你内容防止投诉强行加的，所以如果他的服务商给力些就会更好，在我们发送邮件的时候做营销的时候处于品牌必须要注意到是发信人名称和发信邮件地址要和品牌匹配。这样更能提升客户信任度，更相信他确实是你们发出去的。

　　在发信域名的配置中需要大家注意到是SPF和DKIM要解析否则也能很大程度上影响到达率，我给大家看看具体这一块的东西。

　　大家仔细看就会看出端倪为什么我用的是org 而不是com因为刚才讲到投诉，如果邮件被大量投诉，可能发信域名被封，这样我们的企业邮箱就会受影响，所以我采取了一个折中的办法。

　　下面讲我们P2P网贷行业电子邮件的应用：

　　邮件主要有以下用途，注册验证 、充值提现提醒、还款提醒、发标预告、账户月报年报、生日祝福等，其中到目前为止我认为最重要的是充值提现提醒账户月报年报，目前充值提现提醒很多平台已经实现了，账户月报年报好像还没有哪个平台实现，这一点将能很大提升用户体验。大家想一想我们信用卡每个月都有账单，我们如果每个月也给投资人提供一份详细的投资收益账单，这给投资者是银行级别的体验。投资者能一目了然 还能每个月对比各项数据。关于提醒是否对投资者骚扰这一项，其实我们在网站账户中心中，可以给他一个选择。

　　我给大家看一个ENAME每月给我的月报：

　　大家可以想一想，作为P2P网贷平台做邮件营销，如果左侧是本月投资、收益，右侧是标的类型等等，然后再来一个综合收益率。这对培养网贷投资人是非常有用的，所以邮件这个东西大家用好还是不错的。

　　下面给大家说一下邮件群发：

　　邮件群发，比较重要的是数据来源，大家可以买，也可以采集。前阵子QQ群数据泄露，CSDN，小米论坛，甚至支付宝数据稍微花点心思，都能搞到。自己采集就更好了，用工具采集个上万，分分钟钟搞定，而且更精准。但是也要有相应活动配合，比如小米论坛数据库，可以搞个投资送小米手机，支付宝数据可以来个关注微信抢支付宝红包等，什么数据对应相应活动。

　　数据有了，活动有了我们怎么群发呢？

　　1、自建服务器 2、供应商代发 3、自己发

　　【自建服务器】 成本略高六位数字以上，最好能开发个系统分析数据，这个大家可以自己网上搜；

　　【供应商代发】 就方便些，花钱买发信量，我比较推荐的，但是有数据泄露的风险；

　　【自己发】 可以买服务商发信账户，或者API接口来发 比较适合量不大，一般可以借助个群发软件等等；

　　最后讲几个常见的云邮件平台

　　mailgun，amazonses,Mandrill,Sendgrid,Mailjet,Postmarkapp,MailChimp sendcloud等，大家技术给力可以自己搭建服务器，做对外营销最好还是借助邮件服务商。

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